Índice de satisfação verificou atributos como confiabilidade da viagem, segurança, pontualidade, higiene dos veículos e conforto

A Expresso São Bento Ltda, que faz a ligação entre cidades do Paraná e Santa Catarina, é a empresa de ônibus que registrou o maior índice de satisfação entre os passageiros de linhas semiurbanas do País.

É o que revela pesquisa da ANTT – Agência Nacional de Transportes Terrestres, órgão do Governo Federal que gerencia os serviços de ônibus entre estados.

De acordo com o Índice de Satisfação com a Empresa – ISE, a aprovação da São Bento é de 73,4%, bem maior que a média nacional, de 37,5%.

Linhas semiurbanas interestaduais têm extensão máxima de 75 km e são servidas por ônibus de modelo urbano, com cobrança a bordo, catracas e portas de entrada e de saída.

A Expresso São Bento opera o serviço semiurbano entre Agudos do Sul/Piên/São Bento do Sul;

A pesquisa, por meio de questionário, tomou a opinião de 12.573 usuários em todo o País entre os dias 01º de fevereiro e 16 de abril e nos dias 25 e 26 de maio de 2018.

A ANTT, por meio da empresa auditada MK Pesquisa, verificou a opinião dos passageiros sobre atributos como atendimento da empresa, conforto, cortesia, higiene, confiabilidade da viagem, pontualidade, regularidade, preço da passagem e conservação.

Cada um destes itens recebeu uma nota, classificada como ISA - Índice de Satisfação com Atributo.

No caso da Expresso São Bento, se destacaram a confiabilidade da viagem (79,8), cortesia (79,5) e segurança (79,1).

Transporte coletivo é um dos exemplos de onde nascem a cumplicidade e a união para o bem estar de todos

Motoristas e cobradores recebem retorno individualizado sobre ocorrências. Profissionais que tiverem os melhores desempenhos serão reconhecidos

 

As mais modernas empresas de diversos setores em todo o mundo já entenderam que por mais que sejam importantes treinamentos e capacitações em grupo, um olhar cada vez mais individualizado sobre os profissionais tem dado bons retornos para todos: empresas, com o acerto na prestação de serviços; profissionais, com a atenção recebida para suas necessidades; e clientes, com a melhoria dos atendimentos, produtos e serviços.

Alinhado a esta realidade de mercado, o Grupo Leblon Transporte de Passageiros, que opera em Curitiba e parte da região metropolitana, desenvolve um programa de “feedback” , inicialmente para motoristas e cobradores.

Cada profissional é chamado individualmente pelo setor de RH – Recursos Humanos das empresas que forma o grupo, e recebe um retorno sobre o desempenho e eventuais ocorrências que tiveram envolvimento.

Não se trata, segundo o Grupo Leblon, de chamar o funcionário para “dar bronca” ou aplicar alguma penalidade. O objetivo é orientar o profissional e entender a realidade e o dia-a-dia de cada um.

“Independentemente do histórico, o feedback será sempre construtivo ao apontar algo que não está adequado, porém, vem junto de uma proposta de ação para que o problema seja resolvido, identificando os erros e acertos , e para conseguir soluções e métodos para resolver cada um dos problemas. O programa deve ser bem compreendido pelos colaboradores da empresa, já que não se trata de crítica e sim de um apoio na busca da melhoria profissional.” – diz o coordenador de RH do Grupo, Celso Adolfato.

Adolfato ainda explicou que o programa de “feedback” também aproxima o motorista e cobrador da empresa. Muitos destes profissionais sequer frequentam a garagem com constância, já que devido aos horários começam e encerram suas jornadas nos terminais.

O coordenador de RH disse também que o programa contempla reconhecimento para os funcionários que não se envolverem em ocorrências.

“Todos têm muito a ganhar, em especial nosso cliente, o passageiro. Colaboradores mais motivados e capacitados atendem melhor à população, o que reflete na qualidade dos serviços. E esse é nosso objetivo.” – finalizou.

Grupo Leblon Transporte de Passageiros

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Programa mostra ao funcionário seu desempenho e são discutidas as possibilidades de melhorias om os gestores de RH